Dobrá komunikácia s prepravnou spoločnosťou stojí na troch pilieroch – dostupnosti, transparentnosti a osobnom prístupe. Keď firma hľadá prepravcu pre jednorazovú alebo pravidelnú prepravu, väčšinou začne porovnávaním cien. Áno, cena prepravy je dôležitá, no rovnako dôležité je to, čo sa deje okolo celého procesu. Napríklad, keď potrebujete niekoho kontaktovať, ak sa znenazdajky zmení čas závozu alebo keď chcete vedieť, kde sa práve nachádza váš tovar. To všetko môžu byť v rozhodujúcej chvíli skutočne nedocenené detaily, ktoré vás v konečnom dôsledku budú stáť násobne viac, ako výber najlacnejšej možnosti. 

Zistite, ako by mala vyzerať ideálna komunikácia s prepravnou spoločnosťou a na čo si dávať pozor pri výbere partnera, ktorý zabezpečuje prepravu pre vašu spoločnosť.

OBSAH ČLÁNKU:

1. Prečo je komunikácia s prepravcom rovnako dôležitá ako cena za prepravu
2. Prečo by ste mali chcieť komunikovať s reálnym dispečerom?
3. Vyhráva osobný prístup namiesto robotických odpovedí
4. Sledovanie zásielky v reálnom čase a flexibilita mimo dohodnutý čas

Prečo je komunikácia s prepravcom rovnako dôležitá ako cena za prepravu?

V praxi vidíme, že drvivé množstvo firiem vyberá prepravcu výhradne podľa ceny. Z troch cenových ponúk si vyberie najnižšiu a potom len dúfa, že všetko pôjde ako po masle. Prvé zádrhely však nastanú väčšinou vtedy, keď potrebujete niekoho rýchlo kontaktovať. A vy zistíte, že vlastne nemáte priamy kontakt a jediný, kto s vami hovorí je robot alebo umelá inteligencia na druhej strane linky/chatu. 

Nedovolali ste sa? Alebo ste nevyriešili v danom momente zmenu v rámci prepravy? 

Toto je váš účet – meškanie zásielky znamená prestoj vo výrobe, neskorý závoz do predajne alebo nespokojného zákazníka, ktorý márne čaká na svoj balík do zahraničia.

Spoľahlivá a transparentná komunikácia je preto základnou súčasťou prepravy, ktorá sa skutočne oplatí. 

CARROUTE TIP: Stále platí, že cena prepravy je dôležitý artikel. Ak vás zaujíma, od čoho sa cena prepravy odvíja a koľko za ňu zaplatíte, všetky informácie sme pre vás zhrnuli v nedávnom článku v našom blogu. 

Prečo by ste mali chcieť komunikovať s reálnym dispečerom?

Prvý signál, ktorý vám prezradí, o akého prepravcu sa jedná, je to, čo sa stane, keď zavoláte na jeho číslo. Ozvete sa reálnemu človeku, alebo vás privíta odkazovka so známou formulkou aktuálne sú všetky linky obsadené? Prípadne robot? Pri veľkých prepravných spoločnostiach je bežné, že sa ku kontaktu na konkrétneho človeka nedopátrate ani cez web, online chat či zákaznícku linku. 

Pri jednorázovej preprave nábytku, to možno nie je prioritou číslo jeden. Ak však hľadáte partnera na dlhodobú paletovú prepravu alebo zásobovanie, je to o to dôležitejšie.

V Car Route fungujeme inak. Na telefónnom čísle 0910 545 334, hovoríte vždy s jedným z našich kolegov dispečerov z mäsa a kostí, nie robotom alebo AI chatbotom. Hoci dnes automatizácia a technológie umožňujú rutinné úlohy zefektívniť, nie sú všemocné. Človek, ktorý rozumie logistike, pozná svoj vozový park a dokáže flexibilne vyriešiť vašu požiadavku je na nezaplatenie. A to je dôvod, prečo s nami mnohé slovenské i zahraničné firmy spolupracujú už dlhodobo. 

Príkladom je Bauhaus, Bonami, Phoenix či Inter Cars, pre ktorého zabezpečujeme denné zásobovanie náhradných dielov do Rakúska.

CARROUTE TIP: Niektoré potenciálne spolupráce na prepravu už od začiatku pôsobia podozrivo. Vyberáte si práve nového partnera, napríklad na prepravu balíkov, no stále si nie ste istí, či bude rozhodnutie správne? Prečítajte si o klamlivých praktikách pri prepravných službách, aby ste vedeli, čomu sa vystríhať.    

Vyhráva osobný prístup namiesto robotických odpovedí

Možno ste sa už stretli s podobným scenárom – pošlete dopyt, dostanete automatický e-mail typu ďakujeme za váš dopyt, ozveme sa vám do 48 hodín, a následne nič. Prípadne vám v mailoch pristane odpoveď, ktorá je len kopírovanou šablónou bez akéhokoľvek záujmu o konkrétne detaily prepravy. Takáto komunikácia nevzbudzuje dôveru a už vôbec nie je základom pre transparentné partnerstvo.

Dobrá prepravná spoločnosť sa totiž pýta. 

Zaujíma ju napríklad:

• čo presne prepravujete, 
• odkiaľ kam potrebujete prepraviť,
• aké máte požiadavky na čas doručenia, 
• či potrebujete pravidelné zásobovanie alebo jednorazovú prepravu… 

A podľa odpovedí na množstvo ďalších otázok vám navrhne riešenie s efektívnym využitím svojho vozového parku. 

Sledovanie zásielky v reálnom čase a flexibilita mimo dohodnutý čas

Transparentnosť v prepravných službách znamená aj to, že v každom momente viete, v akom stave je vaša zásielka. Spoľahlivý prepravca vás informuje sám, prípadne má nato nástroje. V Car Route dokonca pre citlivé zásielky posielame klientovi aj fotodokumentáciu vo chvíli doručenia. Príkladom je preprava kytíc na smútočné obrady.

Flexibilita pri zmene požiadaviek – závoz mimo dohodnutý čas

Je bežnou praxou, že sa pri preprave plány menia. Dodávateľ mešká, sklad nestihol pripraviť tovar, navýšil sa objem závozu alebo zákazník žiada urgentne posunúť čas doručenia. V týchto chvíľach sa ukáže, či ste si zazmluvnili prepravcu ako partnera alebo len dodavateľa, ktorý plní dohodnuté zazmluvnené minimum.

Flexibilný prepravca totiž dokáže reagovať na zmeny rýchlo a bez zbytočnej byrokracie. To znamená, že keď potrebujete závoz mimo pôvodne dohodnutý čas, stačí krátky telefonický hovor s dispečerom a riešenie je na ceste. V Car Route toto považujeme za štandardnú súčasť našich prepravných služieb. Viac ako 84 vozidiel a dostatočné personálne kapacity nám umožňujú držať vždy rezervné kapacity práve pre takéto situácie.

Flexibilita pritom nejde na úkor transparentnosti. Ak zmena času závozu ovplyvní cenu, napríklad pri expresnej preprave, dozviete sa to okamžite a dopredu. Žiadne skryté poplatky, žiadne prekvapenia na faktúre. Viac o tom, ako pri preprave šetriť a zároveň nestratiť na kvalite, nájdete v našom článku 6 tipov, ako ušetriť za prepravu tovaru.

Priamy kontakt na dispečera, rýchle nacenenie dopytu a transparentné ceny bez skrytých poplatkov, možnosť sledovania zásielky a flexibilita sú všetko základné ukazovatele toho, ako by mala vyzerať dobrá komunikácia medzi prepravnou spoločnosťou a jej klientom. 

Ak hľadáte prepravcu, ktorý spĺňa všetky tieto kritériá, prečítajte si, prečo si firmy vyberajú práve Car Route a čo všetko vám dokážeme ponúknuť. Alebo stojíte na rozcestí a stále premýšľate, či riešiť prepravu po vlastnej osi alebo ju radšej zveriť prepravnej spoločnosti? Ozvite sa nám na 0910 545 334 alebo si pozrite naše prepravné služby a pošlite nám dopyt. Radi vám vytvoríme ponuku prepravy na mieru.