Vyberať prepravnú spoločnosť sa môže zdať jednoduché, na prvý pohľad stačí porovnať ceny a termíny… Realita má však často aj odvrátenú tvár. V oblasti prepravných služieb sa môžete stretnúť s množstvom zavadzajúcich praktík, ktoré dokážu vaše náklady na logistiku nepríjemne navýšiť a proces dodania tovaru skomplikovať. Tieto situácie sú, bohužiaľ, v prepravnom biznise bežnejšie, ako by mali byť. V Car Route sme sa rozhodli poukázať na najčastejšie klamlivé praktiky pri preprave tovaru, aby ste vedeli, na čo si dať pri výbere prepravy tovaru pozor.

Garantované doručenie, ktoré v skutočnosti nikto negarantuje

Slovo „garantované“ v spojení s termínom doručenia znie veľmi pekne. Problém je, že ho mnohé prepravné spoločnosti používajú hlava-nehlava, bez toho, aby za jeho nedodržanie niesli akúkoľvek zodpovednosť.

Aký je rozdiel medzi skutočnou garanciou a prázdnym sľubom?

Skutočná garancia termínu doručenia znamená, že ak prepravca nedodrží dohodnutý termín, má pre vás pripravené kompenzácie. Môže ísť o zníženú cenu prepravy, zmluvnú pokutu alebo iné formy odškodnenia. A takéto garancie si môže dovoliť len prepravca s dostatočne veľkým vozovým parkom, skúsenými dispečermi a reálnou kapacitou zvládnuť vaše požiadavky napríklad aj v časovo vypätých podmienkach.

Väčšina dopravcov však pod pojmom „garantované doručenie“ myslí len „snažíme sa doručiť v tomto termíne“. Ak sa im to nepodarí, reálne za to zodpovednosť nenesú. V lepšom prípade dostanete prísľub, že nabudúce to bude lepšie. 

CARROUTE TIP: Pri výbere prepravcu sa preto vždy pýtajte konkrétne: „Čo sa stane, ak tovar nedoručíte v dohodnutom termíne?“ Ak dostanete vyhýbavú odpoveď, je časť zbystriť pozornosť, pretože seriózny prepravca má vždy jasné pravidlá kompenzácií.

Jasná cena za prepravné služby alebo hlavolam plný skrytých príplatkov?

Podpísali ste zmluvu na prepravu paliet za konkrétnu cenu a po prvej preprave prišla faktúra, ktorá bola o 40 % vyššia než očakávaná suma? To sa bežne deje v prípade netransparentného naceňovania prepravných služieb, kde je základ ceny len začiatok matematického rébusu.

Na čom všetkom závisí výsledná cena a prečo by ste o tom mali vedieť dopredu?

Seriózna cena za prepravné služby musí byť jasná už od prvého momentu. V rámci zmluvy alebo cenovej ponuky by ste preto mali mať zadefinované tieto položky: 

• ✅ Jednotka ceny
  
  Platíte za kilometer, za celú prepravu, za paletové miesto, za nakladací meter, za m³ alebo za kg? A pokiaľ prepravca kombinuje objem a váhu, aké sú pravidlá prepočtu? Ak vám niekto napríklad povie „podľa objemovej váhy“, musíte vedieť, akým koeficientom sa prepočítava.
  
  
• ✅ Minimálne účtovné jednotky
  
  Mnoho prepravcov zaokrúhľuje váhu alebo objem nahor. Napríklad, ak prepravujete balíky s hmotnosťou 48 kg, môže vám prepravca účtovať 50 kg alebo dokonca 60 kg ako minimálnu účtovnú hmotnosť. Musí byť však zadané, od akého bodu sa zaokrúhľuje. (napr. každých 10 kg, 25 kg a pod.).
  
  
• ✅ Palivový príplatok 
  
  Tu sa ukrýva najčastejšia pasca. Seriózny prepravca vám povie, podľa akého indexu sa palivový príplatok prepočítava (napr. podľa mesačného priemeru Štatistického úradu), s akým základom a v akých intervaloch sa aktualizuje. 
  
  
• ✅ Mýto, trajekty, tunely a sezónne príplatky 
  
  Sú tieto poplatky súčasťou ceny alebo sa účtujú navyše? Pri preprave do zahraničia totiž môžu výrazne navýšiť cenu. Ak o nich neviete vopred, môže byť suma na faktúre naozaj nemilé prekvapenie.
  
  
• ✅ Príplatky za špeciálne služby 
  
  Prepravujete nebezpečný náklad (tzv. ADR)? Potrebujete špeciálnu chladiarenskú dodávku? Chcete doručenie počas víkendu alebo v nočných hodinách? Každá z týchto služieb si zrejme u prepravcu vyžaduje príplatok, ktorý musí byť jasne definovaný ešte pred podpisom zmluvy. 
  
  

CARROUTE TIP: V Car Route garantujeme transparentnú cenu počas celej spolupráce. Akonáhle si zadefinujeme časové intervaly a frekvenciu prepravy, viete presne, s čím môžete počítať. Bez skrytých príplatkov, bez nepríjemných prekvapení.

Prístupové služby a ďalšie detaily, ktoré dokážu zvýšiť cenu prepravy

Málokto vie, že cena prepravy nie je len o prepravení tovaru z bodu A do bodu B v určenom termíne a čase. Často zahŕňa aj množstvo doplnkových služieb, ktoré majú, samozrejme, svoju extra cenu. Príkladom sú:

• Hydraulická plošina, vynesenie na poschodie (vozidlo s hydraulickou plošinou, vynesenie tovaru na určené poschodie pri sťahovaní či preprave nábytku)
• Stojné a čakacia doba (bežne zahrnutá prvá polhodina zadarmo, ak to trvá dlhšie, môže si prepravca účtovať stojné)
• Skladné a presmerovanie adresy (v prípade problémov alebo záujmu klienta môže prepravca tovar uskladniť, ak má kapacity)
• Vratka paliet (podmienky, kedy vám prepravca vráti prázdne palety)

CARROUTE TIP: Aj vratka paliet je možnosť, ako myslieť a konať v rámci prepravy tovaru udržateľne, preto v Car Route ponúkame službu, kedy vraciame palety domov (až 240 kusov naraz), prípadne vám ich podľa potreby uskladníme. 

Garancia za nepoškodenie tovaru. Čo to reálne znamená?

V praxi táto formulka často naráža na nepríjemnú realitu v podobe limitov zodpovednosti, výluk a nejasne definovaných podmienok. Opäť dôležité informácie, ktoré by mali byť presne definované v zmluve. Kedy však môže nastať situácia, že prepravca za škody nezodpovedá?

• Nedostatočné balenie tovaru 

Ak ste tovar nebalili v súlade s dopravnými štandardmi a poškodil sa, prepravca môže zodpovednosť zamietnuť.

• Nepredvídateľné udalosti

Napríklad náhle prírodné katastrofy, nepokoje, neohlásené uzávery ciest. V týchto prípadoch je na mieste vhodné poistenie.

• Krehký tovar bez označenia

Ak ste neuviedli krehký tovar ako krehký (bez označenia FRAGILE na obale a v CMR liste), prepravca nemusí o zvláštnych nárokoch na manipuláciu vôbec tušiť. Rovnako je potrebné odkomunikovať napríklad maximálnu možnú výšku stohovania alebo potrebu špeciálneho kotvenie pomocou gurtní, rozperných tyčí a pod., pretože bezpečnosť pri preprave tovaru je prvoradá.

Skutočná váha tovaru – priestor pre navýšenie ceny

Ak cena prepravy závisí od hmotnosti tovaru, je zásadné určiť, kto a kedy tovar váži. Niektorí prepravcovia účtujú váhu podľa vášho údaju pri objednávke, iní si tovar prevážia pri nakládke. A práve tu vzniká medzera pre manipuláciu.

Napríklad, ak si prepravca váženie tovaru necháva len na seba, bez možnosti vašej kontroly. Pri nakládke vám povie, že tovar váži viac, než ste deklarovali, a podľa toho vám aj vystaví faktúru. A vy nemáte ako overiť, či je váha správna.

Ako tomu predísť? Požadujte v zmluve jasné pravidlá váženia. Ideálne s možnosťou prítomnosti pri vážení alebo s použitím certifikovaných váh. Ak prepravujete pravidelne, investujte do vlastnej certifikovanej váhy a tovar vážte ešte pred príchodom prepravcu alebo za jeho prítomnosti.

Ako sa vyhnúť klamlivým praktikám pri výbere prepravných služieb

Zoznam skrytých poplatkov a situácií, kedy sa preprava tovaru môže neočakávane navýšiť, je skutočne na dlhé lakte. Ak si však na ne dáte pozor už pri podpise zmluvy alebo cenovej ponuke na dopyt, ostáva už len rozpoznať dôveryhodného prepravcu a vyhnúť sa tak nečestným praktikám. Ako na to, sme popísali v siedmich tipoch, ako si vybrať prepravnú spoločnosť.

Efektívne prepravné služby sú založené na partnerstve, ktoré sa opiera o transparentnosť, dôveru a jasné pravidlá. Ak hľadáte prepravcu, ktorý hrá s otvorenými kartami, ozvite sa nám, v Car Route vám zodpovieme na všetky otázky priamo a jasne.